Роль невербальной коммуникации в обществе

Коммуникация, по существу, делится на вербальную и невербальную. Вербальная представляет собой передачу информации в устной и письменной форме. Основные компоненты вербальной коммуникации включают слова, фразы, тон и тембр голоса, которые передают эмоции и настроения. Вербальная коммуникация играет ключевую роль в межличностных отношениях, поскольку она позволяет людям ясно выражать свои мысли, идеи, убеждения и потребности.

Благодаря языку и словам мы можем передавать и получать информацию без преград. Вербальная коммуникация также делаться на монолог и диалог. Данная классификация зависит от количества людей в коммуникативном процессе. Также коммуникация может иметь как положительный, так и негативный характер. Часто причинами плохой коммуникации могут быть:

•   стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации;

•   «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно;

•   плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда; 

•   пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного количества доказательств; 

•   отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя; 

Как раз таки последнее вытекает из-за недостатка невербальной коммуникации. Этот вид коммуникации возник первее чем вербальная. Люди до того, как научились говорить они передавали информации друг другу через жесты, мимику, эмоции и конечно же звуки. Это был самый легкий способом передачи информаций и сообщений. Основными элементаминевербальной коммуникации являются:

• Жесты — движение рук и тела, которое сопровождает или заменяет слова. Например, кивки головой, поднятие плеч (выражение сомнения) или указание рукой.

• Мимика — выражение лица, которое отображает эмоции. Улыбка, нахмуренные брови или широко раскрытые глаза показывают радость, гнев, удивление и другие чувства.

• Позы и осанка — положение тела может показать уверенность или неуверенность, заинтересованность или скуку. Например, скрещенные руки могут сигнализировать закрытость или защиту.

• Зрительный контакт: Направление и интенсивность взгляда помогают установить контакт, показать интерес или, наоборот, отстранение. В культурах зрительный контакт часто символизирует честность и открытость.

Невербальные сигналы, такие как зрительный контакт и рукопожатие, помогают наладить контакт, показать интерес и уважение к собеседнику, что особенно важно в культурном контексте, где невербальные традиции могут сильно различаться. Паузы, интонация и зрительный контакт помогают регулировать ход беседы. Например, взгляд в сторону может сигнализировать о желании завершить разговор, а наклон вперед — о заинтересованности и готовности слушать.

Невербальные формы поведения часто обусловлены культурой, и их интерпретация может варьироваться от культуры к культуре. Понимание культурных особенностей невербальной коммуникации помогает избежать недопониманий в международных взаимодействиях.

Также важно упомянуть роль невербальной коммуникации в маркетинге. Она помогает увеличить продажи и укрепить имидж бренда/компании. Цвета, логотип, дизайн упаковки, а также язык тела и мимика представителей компании на публичных мероприятиях играют ключевую роль в формировании восприятия потребителями. Невербальные элементы могут вызывать широкий спектр эмоций и ассоциаций, которые, в свою очередь, влияют на решение о покупке. Использование определенных цветов может, например, подсознательно ассоциироваться с надежностью или инновационностью, тем самым повышая доверие и интерес к бренду. Например, улыбка в рекламе может вызвать чувство доверия и симпатии к бренду, в то время как уверенный жест может подчеркнуть надежность и качество продукта. Таким образом, правильное использование жестов и мимики может значительно усилить восприятие рекламного сообщения. Кроме того, важно понимать культурные различия в восприятии невербальных сигналов. То, что в одной культуре может рассматриваться как знак дружелюбия, в другой может иметь совершенно иное значение. Помимо жестов и цвета на восприятие потребителя играет музыка. Мягкая и спокойная музыка может увеличить время, проведенное покупателем в магазине, тем самым увеличивая вероятность покупки. Более быстрые и ритмичные мелодии способны стимулировать быстрые решения о покупке, особенно в ситуациях импульсивных покупок. Такими тактиками маркетологи устанавливают связь между товаром и покупателем. 

Таким образом невербальная коммуникация часто сопровождает вербальные сообщения и помогает понять истинные чувства и намерения собеседника. Она играет важнейшую роль в общении, так как зачастую передает более искренние и эмоциональные аспекты взаимодействия.

Студентка 4 курса КазНУ факультета философии и политологии Абдурахманова Хилола 

Руководитель: Кудерина А.Н.